“身为检察人员，我们始终以人民群众的利益为重，如我在诉，做好群众来信的回复和办理工作，切实做到‘件件有回复’。”讲课依始，罗焕开宗明义，指出要高度重视群众来信来访，及时回应群众诉求，展现检察担当。

“要落实好‘以人民为中心’的发展思想，让群众有获得感、幸福感、安全感；畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障通道，推动解决群众实际问题，实现案结事了人和；坚持发展‘枫桥经验’，促进提升信访法治化水平；规范检察窗口业务职能，提升司法办案水平。”结合工作实际，罗焕从满足人民群众司法需求、推进治理体系和治理能力现代化、维护社会稳定必然要求、树立检察机关良好形象四个方面阐述了群众来信来访“件件有回复”的意义和价值。

讲课过程中，罗焕以PPT形式介绍了《人民检察院办理群众来信工作规定》相关要求；演示了“12309中国检察网”“全国检察机关网上信访信息系统2.0版”的版块与功能。

最后，罗焕提出三点建议：一要转变心态。直面案件当事人、释法说理已成为新时代检察工作的重要部分，群众工作能力也是检察官履职能力的体现。二要注意方式方法。接待当事人、接听电话态度平和、注意措辞。三要树立风险意识。对办案过程中可能存在的风险隐患做足预判评估，及时稳控化解。